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  • import_contacts 網路口碑行銷是什麼?如何建立店家的優質服務形象?
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適用範圍

中小型實體店家欲發展網路口碑行銷或排名者

實用性:
重要性:

想像你來到一個陌生城市,眼看四周盡是琳瑯滿目的店家,這時飢餓的你想找一間賣咖哩的店坐下吃頓飯,你會如何找起?相信90%的網友都會馬上想得到─打開Google地圖搜尋「咖哩」這組關鍵字!但值得反思的是,這間搜尋結果的咖哩店在評價上只有「1顆星」(滿分為5顆星),此刻飢餓的你會選擇這間店嗎?

如何讓過路客變成你的回頭客?

這是許多消費者在購物時最常見的問題,那就是「評價」 ,而我們常聽到口碑式行銷的存在,就是為了「經營評價」 !讓許多過路客、需求客都能透過Google搜尋引擎輸入關鍵字後,取得的店家形象頁面是受第三方網友推崇、建議甚至列入口袋名單的。

讓顧客的潛意識認為這間店值得信任

在網路行銷的範疇裡,口碑行銷也能視為一種潛在行銷的形式,最重要的操作方式就是「網友評論」和「部落客文」等兩種具體方式 ,前者例如Facebook粉絲專頁的評價能讓網友於消費後評論感受外,也有許多店家會用等值利益交換的方式,提供贈品來請求顧客幫忙評高分;後者的部落客文則是餐飲、旅遊業、觀光業者常利用的形式,透過找部落客寫食記、遊記或開箱的內容,在文章適時置入店家推薦款式或介紹優惠來作為誘導消費者上門的方法,以台灣現階段部落客行銷而言,則是視名氣度、點閱數和排名來計費 ,以下分別條列提供文章案件計價參考:

  (1)初階入門部落客: 平台流量較低,等值利益交換,例如早餐店請一頓餐點換取部落客寫文。
  (2)中階部落客: 每日部落格流量至少100位以上真人網友瀏覽,並且能觸發網友做基本討論,一篇文章最低千元起跳。
  (3)高階人氣部落客: 每日流量破萬,一篇文章最低萬元起。
  (4)網路紅人新媒體: 擁有部落格與影音平台,若需拍片則視訂閱人數而分網紅或微網紅,例如國內十大網紅接一個口碑影片行銷案件至少百萬起跳。
  (5)演藝事業明星藝人:
協助店家於個人粉專撰寫一篇推薦文至少萬元起跳,若須露面則另議,同樣是依照明星光環而議價。
 

推薦文立大功─口碑行銷也是一門長遠的生意


網路口碑行銷的案件費用有時會讓許多小型店家大吃一驚,但以專業的行銷層面來看,其實一分錢一分貨,用長遠的品牌價值來看行銷,一篇文章能激起的蝴蝶效應其實不容小覷,這也是近年來口碑行銷仍然不敗的原因 ,因為當消費者面對「陌生消費型態」時,依舊會用關鍵字搜尋或找親友推薦的管道尋求解答。